Políticas de envío, entrega en tienda y devoluciones
Documento aplicable a compras en la tienda en línea de Peonia de Sharon. Montos en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique otro caso. Para dudas: hola@peoniadesharon.com.
Opciones de envío
Paquetería y entrega en tienda Lollydols (punto de recogida asociado). En el checkout puedes elegir recogida en Kpop Lollydols — Barrio Antiguo (MTY) sin costo de envío; la dirección y el horario de recogida se indican en esta misma página (sección «Términos de entrega en tienda Lollydols»).
Políticas de envío
- Opción de envío de 3 a 5 días (aproximado) con un costo de $160 MXN para pedidos con precios de $1 a $1,199. Con la excepción para los municipios de Monterrey, Guadalupe, San Pedro, San Nicolás, Escobedo y Santa Catarina, cuyo costo será de $70 MXN y su entrega se verificará de 1 a 3 días hábiles aproximadamente.
- Envío “gratis” en compras de pedidos superiores a $1,200 MXN. La entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
Nota: Los envíos de 3 a 5 días hábiles pueden tardar más en zonas extendidas o alejadas.
No se aplicará política de “producto gratis” ni se podrá reclamar compensación de ningún tipo si la paquetería tardó en la entrega de su producto. En caso de querer cancelar su pedido mientras el envío se encuentra “en tránsito” se cobrará la cantidad de $300 MXN por el costo de la guía (paquetería) más gastos de gestión; ello sin que obste que su compra haya tenido la opción de “envío gratis”. En este último supuesto, si el cliente desea cancelar su pedido se le regresará la diferencia del pago que hizo menos la cantidad de $300 MXN una vez que Peonia de Sharón haya recibido el paquete de vuelta. Cabe destacar que el retorno de paquetes no suele ser prioridad de las compañías de paquetería, por lo tanto, la devolución a la tienda de origen puede demorar muchos días.
Después de verificada la compra, usted debe recibir un número de seguimiento y los datos de la compañía de paquetería por donde fue enviada la misma. De no recibirla puede enviar un correo a hola@peoniadesharon.com para solicitar la información de entrega de su pedido.
El comprador deberá dar seguimiento a través de la paquetería asignada y contactarse con dicha empresa si hay algún retraso o problema con el envío. En caso de considerar que la compañía de paquetería no esté colaborando satisfactoriamente y una vez que usted cuente con un número de reporte, puede escribirnos a hola@peoniadesharon.com para ayudarle con el seguimiento de su pedido.
Es responsabilidad del comprador ingresar y escribir de forma correcta y completa los datos de la dirección de envío. Si durante el ingreso de la información de envío le sobra espacio, puede agregar las entre calles y/o referencias particulares del domicilio indicado para una mayor precisión.
Peonia de Sharón no dará compensaciones cuando el cliente no haya ingresado correctamente la dirección de entrega, o bien, cuando la información haya resultado incompleta o hubiere transcurrido mucho tiempo desde el día programado para su entrega y la paquetería haya desistido en entregarlo.
Peonia de Sharón únicamente dará compensación de enviar nuevamente el producto no entregado o dañado, o hacer reembolso del pago (a elección del cliente), cuando por culpa de la paquetería el paquete haya sido extraviado o haya llegado en mal estado. Para el caso de “cosméticos”, no se considera mal estado si el cartón del paquete es el que presenta daño; solo se aplicará compensación cuando el frasco o el propio cosmético presente daño.
Se hará la devolución del monto completo de la compra sin la comisión de $300 MXN cuando el cliente solicite la cancelación de un pedido que lleva mucho tiempo en tránsito y su retraso se deba a malos manejos de la compañía de paquetería; ello siempre y cuando se acredite que el cliente ingresó de forma correcta y completa su dirección, teléfono y correo electrónico, así como también hubiere levantado dentro de los primeros seis días hábiles de envío un número de reporte ante la paquetería.
Se aceptará la devolución del paquete sin cobrar los $300 MXN de comisión o se le reenviará la compra con productos nuevos, si al recibir su pedido este presenta un muy mal estado. En este caso, se le pide al cliente tomarle una foto al paquete, rechazar su entrega y reportar la evidencia a hola@peoniadesharon.com para solicitar el retorno del paquete a Peonia de Sharón. En caso de no recibir el paquete personalmente, se le pide tomar fotos y enviarlas al correo electrónico mencionado para el análisis del caso. Usted recibirá en breve una respuesta con la determinación adoptada y las respectivas indicaciones.
Términos de entrega en tienda Lollydols
Ubicación de la tienda de recogida (Kpop Lollydols, Barrio Antiguo): Monterrey, Nuevo León — zona Barrio Antiguo / centro (referencia de calle: entorno de Matamoros en el centro de la ciudad). El número exterior, local y entre calles exactos para llegar al punto de recogida los recibirás por correo al confirmar tu pedido junto con la clave de entrega; también puedes solicitarlos a hola@peoniadesharon.com con tu número de pedido. Consulta el mapa o publicaciones recientes en el perfil oficial de la tienda en redes (p. ej. Instagram) para mayor precisión.
El pedido se recoge:
- Identificación oficial de la persona autorizada para recoger su compra, cuyos datos fueron previamente proporcionados a Peonia de Sharón. En caso de algún inconveniente o cambio de la persona autorizada, se puede contactar a hola@peoniadesharon.com para la modificación deseada.
- Acudir a la tienda en el horario establecido: jueves y viernes de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.; sábados de 1:00 p.m. a 8:00 p.m. y domingos de 1:00 p.m. a 7:00 p.m. Considerar excepciones especialmente si atraviesan días festivos.
- Para recoger el paquete, debe proporcionar la clave otorgada por Peonia de Sharón. De no mostrar la identificación oficial o dar la clave de entrega, no se entregará la compra.
La tienda Lollydols no es una sucursal de Peonia de Sharón, por lo que al hacer una compra y solicitar su entrega en la misma se llevará su pedido a la tienda para su recolección (lo que puede tardar un par de días). Debe tener en cuenta el horario limitado de la tienda y las excepciones que pudieran tener, especialmente en días festivos. Por ello, si la compra se hace entre jueves a domingo, es posible que su pedido se entregue hasta el siguiente fin de semana.
Si el cliente necesita de forma urgente el producto, éste le puede ser entregado si la tienda lo tiene en exhibición. En estos casos, puede contactarnos a nuestro correo electrónico o por mensaje a través de Instagram @peoniadesharon.
En caso de retractarse de la compra, se procederá a su reembolso si la misma aún no ha sido llevada a la tienda Lollydols. Tenga en cuenta que los bancos pueden demorar muchos días en verificar los reembolsos a tarjetas de crédito. En caso de que el producto ya se encuentre en la tienda Lollydols, no se realizará el reembolso hasta que Peonia de Sharón reciba la devolución del paquete; lo que puede demorar hasta 2 semanas.
Una vez realizada la compra, Peonia de Sharón se contactará con usted a través del medio proporcionado solicitándole la información de la persona a quien se realizará la entrega e indicándole datos de su pedido, tales como fecha de entrega en tienda y la clave para la misma. De no ser contactado dentro de las 24 horas hábiles con posterioridad a su compra, puede escribirnos a nuestros medios de contacto con el número de su pedido y nombre del comprador.
El personal de Lollydols es ajeno a Peonia de Sharón, por lo que no pueden resolver preguntas de los productos o de las compras o algún inconveniente de nuestra tienda.
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones de productos una vez que estos fueron entregados en buen estado. En caso de que usted desee cancelar un paquete mientras este se encuentra en tránsito, favor de consultarlo en las políticas de envío.
Peonia de Sharón no envía productos con caducidad menor a los 12 meses. En caso de tener un producto menor a esta caducidad, el mismo se pone en oferta y se aclarará el motivo de la misma en los primeros renglones de la descripción. Es responsabilidad del cliente leer la descripción del producto. En estos productos tampoco hay devolución ya que se menciona en la descripción el motivo del descuento.
No se aceptan devoluciones de productos por equivocación del cliente en su pedido y selección, por razones de que los ingredientes de los productos no pueden usarse al mismo tiempo, o por arrepentimiento del cliente una vez entregado el producto. Ello, aún y cuando los productos estén sin abrir, el paquete esté completo o el cliente señale que no los ha tocado.
No aplicará la devolución de los productos por razones de que al cliente no le gustó, refiera que no le funciona o no produjo el efecto deseado, o bien, le propició algún tipo de reacción. Consultar con su dermatólogo si es alérgico a los ingredientes de la fórmula.
Se puede hacer reembolso del costo completo de un producto si se envía video de que las condiciones del mismo no son normales. Favor de enviarlo a hola@peoniadesharon.com; esto queda a consideración de Peonia de Sharón.
En Peonia de Sharón queremos asegurarnos que nuestros clientes reciban el producto en las mejores condiciones. Al haber entregado un producto a otra persona y volverlo a vender no podemos confirmar si estuvo en las condiciones correctas. Las paqueterías con las que trabajamos no son las más baratas, son paqueterías en las que hemos tenido la confianza de que tratan bien los paquetes e intentan entregarlos lo más pronto posible.
Peonia de Sharón está registrada legalmente como importador de cosméticos, adquirimos productos originales de distribuidores autorizados directamente por las marcas y revisamos cada artículo para asegurarnos que estén en perfectas condiciones. Nuestra bodega cuenta con la estantería y temperatura indicada por los fabricantes para la mejor conservación de los cosméticos.